J’ai commandé un consommable d’imprimante qui ne fonctionne pas

Vous avez reçu un consommable d'imprimante qui semble ne pas fonctionner

• La cartouche que j’ai commandé ne rentre pas dans ma machine :

Vérifiez que la cartouche que vous avez commandée soit bien compatible avec votre imprimante en vous référant à la liste présente sur l’emballage du produit ou sur notre catalogue.

Les consommables informatiques ne sont ni repris, ni échangés.

• La cartouche que j’ai commandé n’est pas reconnue ou mon imprimante affiche un message d’erreur :

Vous pouvez réaliser les manipulations suivantes :

1/ Essayer d’imprimer quand même

2/ Valider la cartouche sur l’imprimante et imprimer

3/ Réinitialiser la machine : éteindre et rallumer l’imprimante en enlevant et remettant la cartouche.

4/ Bouger légèrement la cartouche dans la machine car il se peut qu’il y ait un faux contact de puce (fréquent pour les anciennes machines).

Si malgré ces prescriptions, les symptômes persistent, veuillez nous contacter :

• Par mail : service-client@alloffice.fr ou cliquez ici

• Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 01 84 78 48 20 (prix d'un appel local)

Mis à jour le : 07/10/2022