J’ai commandé un consommable d’imprimante qui ne fonctionne pas
Vous avez reçu un consommable d'imprimante qui semble ne pas fonctionner
- La cartouche que j’ai commandé ne rentre pas dans ma machine :
Vérifiez que la cartouche que vous avez commandée soit bien compatible avec votre imprimante en vous référant à la liste présente sur l’emballage du produit ou sur notre catalogue.
Les consommables informatiques ne sont ni repris, ni échangés.
- La cartouche que j’ai commandé n’est pas reconnue ou mon imprimante affiche un message d’erreur :
Vous pouvez réaliser les manipulations suivantes :
1/ Essayer d’imprimer quand même
2/ Valider la cartouche sur l’imprimante et imprimer
3/ Réinitialiser la machine : éteindre et rallumer l’imprimante en enlevant et remettant la cartouche.
4/ Bouger légèrement la cartouche dans la machine car il se peut qu’il y ait un faux contact de puce (fréquent pour les anciennes machines).
Si malgré ces prescriptions, les symptômes persistent, veuillez nous contacter :
• Par mail : service-client@alloffice.fr ou cliquez ici
• Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 01 84 78 48 20 (prix d'un appel local)
Mis à jour le : 07/10/2022