J’ai changé d’avis, je souhaite échanger ou me faire rembourser un ou plusieurs articles

Vous souhaitez échanger ou procéder à un retour de marchandise

Délai de rétractation Clients Consommateurs

Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour nous demander la reprise de tout ou partie la marchandise. Le retour de marchandise est organisé par ALL Office.
Les frais de retour restent à votre charge sous la forme d’une prise en charge forfaitaire de 10€ht/12€ttc,
ALL Office procédera au remboursement de la marchandise retournée amputée des frais de retour à réception de votre colis par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Tous les produits ne sont pas éligibles au retour. Sont exclus :

• Les fournitures de biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Les biens ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : masques chirurgicaux)
• Les marchandises ayant fait l’objet d’un service pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation (ex : prestation de montage).
• Les logiciels descellés

Les produits doivent être restitués en parfait état dans leur emballage d’origine, non ouvert et doivent être suremballés (afin de ne rien coller sur le packaging du produit). Le document « balise de retour » qui vous aura été adressé par email devra être collé sur chacun des colis (seuls les colis "balisés" seront repris par le transporteur).
Vous devez impérativement noter sur le bon d'enlèvement du transporteur le nombre de colis remis.


Garantie « ALL Office + » Clients Professionnels :

Dans le cadre de la garantie satisfaction « ALL Office + », vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour nous demander la reprise de tout ou partie la marchandise.
Le retour de marchandise est organisé par ALL Office.
Les frais de retour restent à votre charge sous la forme d’une prise en charge forfaitaire de 10€ht/12€ttc,
A réception de votre colis, ALL Office vous remboursera de la marchandise retournée amputée des frais de retour
==> En établissant un avoir si votre commande initiale a été réalisée avec un paiement à 30 jours. Vous pourrez alors le déduire de votre règlement futur.
==> En vous remboursant par le même moyen de paiement qu’utilisé pour le paiement comptant de la commande (crédit Carte Bancaire, ou un virement. Pas de remboursement par chèque)

Tous les produits ne sont pas éligibles au retour. Sont exclus :

• Les consommables
• Les produits Micro-bureautiques et logiciels descellés
• Les produits saisonniers (ex : agendas)
• Les coffres-forts, mobilier de bureau, mobilier de classement, sièges, rayonnages, vestiaires, etc…
• Les marchandises confectionnées selon les spécifications du Client
• Les produits personnalisés
• Les produits ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : masques chirurgicaux)
• Les produits alimentaires
• Les marchandises ayant fait l’objet d’un service pleinement exécuté avant la fin du délai de demande de retour (ex : prestation de montage).
• Les produits en livraison direct du fournisseur
• Les marchandises Hors Catalogue : le Client ayant la possibilité de demander à ALL Office de chercher, pour son compte, un produit ne figurant pas sur son catalogue général ou sur le site site alloffice.fr

Mis à jour le : 07/10/2022