Je n'ai pas reçu mon avoir / remboursement

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Si votre avoir/remboursement fait suite à un retour de marchandise

• Paiement à 30 jours de la commande initiale :
Nous vous adresserons l’avoir par email dès l’enregistrement du retour physique de votre marchandise à l'entrepôt. Si votre commande a été réalisée avec un paiement à 30 jours (Professionnels exclusivement). Vous pourrez alors le déduire de votre règlement ou de votre prochaine facture.
• Paiement par Carte Bancaire ou prélèvement de la commande initiale :
Nous vous adresserons le document d’avoir par email dès l’enregistrement du retour physique de votre marchandise à l'entrepôt et vous rembourserons par le même moyen qu'initialement utilisé (en recréditant la Carte Bancaire, ou en effectuant un virement sur le compte utilisé pour le prélèvement. Pas de remboursement par chèque)
• Paiement initial virement ou chèque de la commande initiale :
Nous vous adresserons le document d’avoir par email dès l’enregistrement du retour physique de votre marchandise à l'entrepôt et vous rembourserons demanderons le RIB en corrélation avec le nom de la commande afin de vous rembourser par virement. Pas de remboursement par chèque

* Si votre avoir/remboursement fait suite à une régularisation commerciale

Il vous parviendra par email sous 5 jours ouvrés à compter de la date de prise en charge de votre réclamation, dans les mêmes conditions que citées précédemment.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter
• Par mail : service-client@alloffice.fr ou cliquez ici
• Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 01 84 78 48 20 (prix d'un appel local)

Mis à jour le : 07/10/2022