Question 1

Comment nous contacter?

Accepted Answer

Vous souhaitez nous contacter:

${color}[#004a99](Vous avez des questions sur le suivi de votre livraison, un SAV, une facturation)

Notre **Service Client **est à votre disposition:

Par mail : service-client@alloffice.fr ou cliquez ici Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h au 01 84 78 48 20 puis tapez 1 (prix d'un appel local)

${color}[#004a99](Vous souhaites bénéficier des services d'un commercial)

Si votre volume ou votre fréquence d'achat s'y prête, vous pouvez bénéficier des services d'un commercial ou de notre département business. Cliquez ici afin de prendre contact avec l’équipe commerciale, en indiquant vos coordonnées et la taille de votre entreprise (nombre de salariés). Indiquez-nous également si vous avez besoin d’un devis. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

${color}[#004a99](Pour toute question d'aménagement , information produit ou pour la réalisation d'un devis:)

Notre **Service Commercial **est à votre disposition par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 au 01 84 78 48 20 puis tapez 2 (prix d'un appel local)

${color}[#004a99](Vous souhaitez nous écrire)

Notre adresse est la suivante ALL Office 11 rue Salomon de Rothschild 92150 Suresnes

ALL Office immatriculée au registre du commerce sous le numéro 899 289 391 00042 RCS NANTERRE B ,

Question 2

Je n'ai pas reçu ma facture

Accepted Answer

Vous n'avez pas encore reçu votre facture

Celle-ci vous sera envoyée par e-mail après l'expédition **totale **de votre commande (à l’expédition du dernier produit de votre commande: donc quand l’entièreté de votre commande aura été expédiée). Si toutefois vous souhaitiez obtenir une facture partielle, vous pouvez contacter notre Service Clients du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h au 01 84 78 48 20 (prix d’un appel local), ou en utilisant notre formulaire de contact.

Question 3

Frais de livraison

Accepted Answer

Votre livraison est gratuite dès 99€ht d’achat.

Pour une commande comprise entre 50€ HT et 98.99€ht, une participation forfaitaire de 4.50€ HT est demandée. Pour une commande inférieure à 50€ HT, la participation forfaitaire s'élèvera à 9.90€ HT.

Question 4

Je n'ai pas été livré de ma commande

Accepted Answer

Vous n'avez pas encore reçu votre commande

Vérifier si votre commande est toujours dans les délais de livraison impartis:

${color}[#004a99](J’ai commandé des produits sans conditions de livraisons particulières : ) Pour toute commande passée et validée par nos services avant 16h00, ALL Office vous livre sans rendez-vous en 24h à 48h ouvrées, 5 jours ouvrées pour la Corse et les zones de haute montagne.
${color}[#004a99](J’ai commandé des produits concernés par des délais de livraison allongés tels que :) • Les marchandises en livraison direct fournisseur tels que coffres-forts, certain mobilier de bureau, mobilier de classement, sièges, rayonnages, vestiaires, produits personnalisés etc… • Les marchandises Hors Catalogue : le Client ayant la possibilité de demander à ALL Office de chercher, pour son compte, un produit ne figurant pas sur son catalogue général ou sur les Sites https://all-office.fr • Les marchandises confectionnées selon les spécifications du Client et/ou personnalisés Les délais de livraison varient en fonction de la marchandise choisie et est comprise entre 10 à 20 jours ouvrés.
${color}[#004a99](D’autre part, certaines spécificités nécessitant des vérifications de la part de notre service client ou de communications auprès de notre prestataire de livraison peuvent entrainer un délai de livraison rallongé tel que :) • Une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation • Une 1ere commande en paiement à 30 jours • Des s

Question 5

Il me manque un produit dans mon colis

Accepted Answer

Vous venez d’être livré de votre commande et vous constatez qu’il manque un article dans votre colis.

Contactez-nous sous 3 jours ouvrés, nous ferons le nécessaire pour que les produits manquants vous soient expédiés dans les meilleurs délais (sous réserve de vérification et de disponibilité).

• Par mail : service-client@alloffice.fr ou cliquez ici
• Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 01 84 78 48 20 (prix d'un appel local)

Question 6

Comment trouver mon consommable cartouche/toner?

Accepted Answer

Vous êtes à la recherche de votre consommable d'impression

Pour trouver facilement les cartouches qui correspondent à votre machine.

${color}[#004a99](Cliquer sur le menu « Cartouche & Toner »)
${color}[#004a99](Renseigner la marque, le modèle et la machine)

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